Организация колл-центра интересная и доходная идея бизнеса. Владельцы небольших и многопрофильных холдингов понимают, что в развитии предприятия человеческий фактор играет не последнюю роль.

Вежливое обслуживание клиентов и умение грамотно и информативно проконсультировать - главные задачи оператора колл-центра.

Что же необходимо для организации бизнеса?

Для начала определите категорию предоставляемых услуг. Например, входящие звонки, исходящие звонки, телемаркетинг, маркетинговые исследования. Затем данная рабочая идя подразумевает следующие шаги - арендовать офис и закупить оборудование - компьютеры, наушники, телефоны, канцтовары. Оборудование должно быть качественным, так как фоновый шум и помехи могут стать причиной потери клиента.

Немаловажен так же штат колл-цента, ведь оператор должен обладать чёткой дикцией, терпением, грамотной речью. Каждый сотрудник должен быть заинтересован в поддержании высоких стандартов обслуживания клиентов.

Маркетинг и стратегия продаж

Для более качественной реализации рабочей идеи желательно разработать стратегию продаж и продумать схему привлечения клиентов ещё на этапе основания колл-центра. Для продвижения компании на рынке подойдут объявления в изданиях о бизнесе и на тематических веб-сайтах. Необходимо, указать преимущества колл-центра на фоне компаний- конкурентов. Среди них:

• профессионализм операторов
• вежливое обслуживание клиентов;
• регулярная отчётность по звонкам;
• гарантия эффективность услуг;
• скорость и надежность.

Доходность

Сумма инвестиций зависит от специфика оборудования и наличия рабочих мест. В России эта сумма варьируется от 500 000 рублей до двух миллионов.

Срок окупаемости от 5 месяцев до двух. Доходность зависит от клиентской базы и предлагаемых услуг. Например, при штате численностью 40 человек и наработанной базе клиентов доход составит 1-2 миллиона в месяц.